Tentang Program

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan moda: Webinar

Okupasi Pelatihan: Penjual melalui contact center (Telesales)

Rujukan Okupasi: IndoTaSK 2020

Gambaran Pelatihan

Program ini memberikan pengetahuan dasar terkait pekerjaan Telesales agar peserta dapat melaksanakan teknik penjualan yang efektif, yaitu komunikasi yang efektif, teknik pendekatan calon pelanggan, melakukan keterampilan penjualan, menyusun strategi kepuasan, hingga menangani keluhan pelanggan sehingga diharapkan pelanggan membeli produk yang ditawarkan. 

Kompetensi yang Dilatih

Pada pelatihan ini, peserta akan diberikan bekal terkait teknik dan cara menjual yang efektif. Hal ini penting agar peserta mendapatkan kompetensi yang dibutuhkan sebagai Telesales yaitu membangun komunikasi yang efektif, melakukan pendekatan, menyusun rencana dan aktivitas penjualan, menjamin kepuasan dan menangani keluhan. Selain itu, peserta akan memiliki sikap kerja yang komunikatif, cekatan, dan tanggap.

Urutan Pembelajaran

Sesi 1: Komunikasi Efektif

Sesi 2: Teknik Pendekatan kepada Calon Pelanggan

Sesi 3: Keterampilan dan Menyusun Rencana Aktivitas Penjualan

Sesi 4: Kepuasan Pelanggan

Sesi 5:  Menangani Keluhan Pelanggan

Tujuan Umum Pelatihan

Peserta pelatihan (A) mampu melaksanakan teknik penjualan yang efektif untuk Telesales (B) dengan menunjukkan minimal penilaian 70 persen (D)  pada saat unjuk keterampilan dalam praktek penjualan produk (C)

Tujuan Khusus Pelatihan

Pada pelatihan "Melaksanakan Teknik Penjualan bagi Telesales” diharapkan peserta mampu : 

1. Mengimplementasikan komunikasi Efektif bagi Telesales
2. Merencanakan teknik Pendekatan kepada Calon Pelanggan dan Pelanggan Potensial
3. Melakukan keterampilan penjualan seorang Telesales dan membuat rencana aktivitas penjualan
4. Menyusun strategi untuk mewujudkan kepuasan pelanggan
5. Menunjukkan cara penanganan terhadap keluhan pelanggan dengan cekatan

Jenis Sertifikat: 

1. Sertifikat Penyelesaian, diterbitkan jika peserta min.80% kehadiran dari keseluruhan sesi dan memiliki min.60% nilai post-test

2. Sertifikat Penyelesaian berpredikat "Sangat Memuaskan", diterbitkan jika peserta min.80% kehadiran dari keseluruhan sesi, memiliki min.60% nilai post-test dan min.80% nilai unjuk keterampilan

   
   

Langkah-langkah melihat sertifikat dan mengisi rating 

1. Setelah semua aktivitas tercentang hijau dan progres menunjukan 100%, maka akan muncul kolom rating dan silakan isi rating.

2. Setelah itu, sertifikat akan langsung muncul dan dapat ditemukan di tab penilaian pada tombol "Lihat Sertifikat"

Syarat Peserta

1. Usia minimal 16 tahun dan maksimal 30 tahun
2. Pendidikan min. SMA / SMK
3. Tersedia perangkat HP/Komputer/Laptop 
4. Terkoneksi dengan internet

Benefit untuk Peserta:

1. e-Certificate dari Kita Kompeten

2. Akses kelas seumur hidup

Kontak Lembaga

Website :  www.kitakompeten.id

Whatsapp : 081210007012 (chat only)

Email :  Info@kitakompeten.id

Instagram  : @kita.kompeten

Form Pengaduan kendala: https://bit.ly/FormInformasidanPengaduanKendala

Alamat Kantor : Jl. Monas Blk. D No.07, Loa Bakung, Kec. Sungai Kunjang, Kota Samarinda, Kalimantan Timur 75243

Metode Pembelajaran

Moda Pembelajaran: Synchronous

Pelatihan berbasis daring webinar. Peserta pelatihan dan tenaga pelatih/pengajar melaksanakan kegiatan belajar mengajar pada waktu yang bersamaan secara online melalui Zoom Meeting dengan jadwal sebagai berikut.

Jadwal Pembelajaran

Kuota

100

Panduan Redeem Voucher

1. Pergi ke website Kita Kompeten : kitakompeten.id
2. Buat akun dengan klik "Daftar" pada atas kanan
3. Isi data pribadi sesuai dengan KTP dan data pada akun prakerja kamu
4. Pilih jadwal pelatihan yang sesuai dengan pilihan kamu sebelumnya di Platform Digital (Pijar, Karier.mu, Pintar, Bukalapak)
5. Masukkan voucher lalu klik "submit voucher"
6. Untuk memasukan kode redeem, klik menu "Kelas KITA", pilih kelas dan masukkan kode redeem.
7. Kamu harus masukan kode redeem setiap hari satu jam sebelum kelas dimulai dan maksimal satu jam setelah kelas dimulai pukul 08.00-10.00 WIB 
8. Anda juga diminta untuk melakukan verifikasi wajah setiap hari.  Jika terjadi kendala, Anda diberikan kesempatan sebanyak 10 kali untuk mengulang aktivitas verifikasi wajah
9. Tampilan grafis langkah-langkah dapat kamu lihat disini https://bit.ly/redeemlmskk dan di sini https://bit.ly/VerMukPrakerja
10. Jika terdapat kendala dalam mengakses kelas, silahkan hubungi  nomor CS kami sebagai berikut, 081210007012 (WA Only)

Cara Mengakses Kelas:

1. Pastikan Anda sudah meredeem voucher  dan melakukan verifikasi wajah.  Jika terjadi kendala, Anda diberikan kesempatan sebanyak 10 kali untuk mengulang aktivitas verifikasi wajah
2. Untuk akses kelas, silahkan klik "KELAS KITA"
3. Untuk mengakses webinar, pastikan anda sudah mengerjakan aktivitas hingga pre-test
4. Pastikan Anda memiliki aplikasi zoom 
5. Masuk/Sign in pada aplikasi zoom, Anda dapat menggunakan "masuk dengan gmail" atau akun zoom anda
6. Klik aktivitas "webinar" di dalam LMS kita
7. Terdapat informasi link zoom, silahkan anda klik link tersebut pada waktu kelas dimulai
8. Selamat belajar, sobat KITA!

Metode Evaluasi

• Pre-Test

• Post-Test

• Formative Test

• Tugas Praktik

• Uji Keterampilan

  
  

TUTOR

Evi Erwiyati

Evi Erwiyati adalah pelatih yang memiliki pengalaman dan keterampilan di bidang pelayanan dan penjualan selama 16 tahun di Industri Perbankan. Selain itu, pelatih juga memiliki pengalaman di bidang pendidikan sebagai Instruktur berserfikat dari BNSP (Badan Nasional Sertifikasi Profesi)

Vicky Hidayat

Vicky Hidayat Profesional di bidang keuangan dan pengembangan bisnis di PT. Asuransi Allianz Life Indonesia sebagai Financial Specialist

FASILITATOR

Agung putra .W

Agung putra .W memiliki pengalaman yang luas di bidang pemasaran dan penjualan baik secara langsung maupun secara online menggunakan media telepon dan email di beberapa perusahaan di antaranya adalah PT. Plaza Auto Prim

Aulia Rahman

Materi

Pilihan Jadwal

Tentang Fasilitator