Tentang Program

Salah satu yang mendukung suksesnya bisnis adalah terkait kemampuan menjalin hubungan dengan pelanggan. Semua karyawan yang terlibat di dalam sebuah perusahaan wajib untuk memiliki kompetensi yang baik dalam berkomunikasi dan menjalankan prinsip hubungan dengan pelanggan. Menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan merupakan salah satu strategi untuk memenangkan persaingan.  

Di dalam bisnis perbankan, petugas yang paling bertanggung jawab di cabang adalah Manajer Cabang. Untuk menjalankan tugasnya, manajer cabang harus memiliki keterampilan mengelola hubungan dengan pelanggan dan memiliki sikap seperti teliti, jujur, disiplin dan ramah. Dengan kompetensi kemampuan yang disebutkan itu maka akan tercipta pelayan yang maksimal kepada semua pelanggan yang pada akhirnya akan meningkatkan penjualan di cabang.

Sebagai pejabat yang paling bertanggung jawab dalam mengelola hubungan dengan pelanggan di cabang, Manajer Cabang memiliki kewajiban untuk melaksanakan manajemen hubungan pelanggan sehingga mampu mendapatkan kepercayaan dari pelanggan. Dalam industri perbankan, menjalin hubungan dengan pelanggan memiliki peran penting karena hubungan yang kuat dengan pelanggan dapat meningkatkan kepercayaan, retensi dan loyalitas. Bank yang sukses dalam mengelola hubungan pelanggannya biasanya  menikmati keuntungan finansial dan reputasi yang lebih baik.

Melihat fakta dan data tersebut, Kita Kompeten menghadirkan pelatihan berbasis kompetensi untuk para calon manajer cabang bank maupun manajer cabang bank agar mampu menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan seperti menampilkan cara berkomunikasi yang efektif, menguasai produk yang dijual, mengenal konsumen dengan lebih baik, melakukan acara yang dapat meningkatkan kualitas hubungan dengan pelanggan, dan memberikan layanan pengaduan yang dibutuhkan oleh pelanggan.

Tujuan Umum Pelatihan

Peserta pelatihan mampu menjalin hubungan dengan pelanggan sebagai Manajer Cabang Bank dengan  menunjukkan minimal penilaian 70% pada saat unjuk keterampilan penanganan keluhan nasabah.

Tujuan Khusus Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan “Menjalin Hubungan Pelanggan sebagai Manajer Cabang”, diharapkan peserta mampu:

1. Melaksanakan komunikasi yang efektif
2. Mengaplikasikan konsep Know Your Customer (KYC)
3. Menerapkan strategi pengelolaan hubungan pelanggan
4. Mengikuti cara berpakaian yang ideal sebagai manajer cabang dengan rapih
5. Menangani keluhan pelanggan dengan sikap yang teliti agar keluhan nasabah dapat tertangani dengan lebih cepat, tepat dan akurat

Rujukan Okupasi

Critical Occupation List (COL) 2018 ; 1227 – Manajer Area, Manajer Cabang dan Manajer Regional Bidang Retail

Rujukan Materi

1. SKKNI No. 53 Tahun 2014 tentang Kewirausahaan Industri
2. SKKNI No. 170 Tahun 2016 tentang Bidang Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management)

Aspek Kompetensi

Jenis Sertifikat: 

1. Sertifikat Penyelesaian, diterbitkan jika peserta min.80% kehadiran dari keseluruhan sesi dan memiliki min.60% nilai post-test

2. Sertifikat Penyelesaian berpredikat "Sangat Memuaskan", diterbitkan jika peserta min.80% kehadiran dari keseluruhan sesi, memiliki min.60% nilai post-test dan min.80% nilai unjuk keterampilan

Langkah-langkah melihat sertifikat dan mengisi rating 

1. Setelah semua aktivitas tercentang hijau dan progres menunjukan 100%, maka akan muncul kolom rating dan silakan isi rating.

2. Setelah itu, sertifikat akan langsung muncul dan dapat ditemukan di tab penilaian pada tombol "Lihat Sertifikat"

Syarat Peserta

1. Berusia minimal 18 tahun dan maksimal 55 tahun

2. Pendidikan minimal SMU/K

3. Tersedia perangkat HP/Komputer/Laptop

4. Terkoneksi dengan Internet 

Benefit untuk Peserta:

1. e-Certificate dari Kita Kompeten

2. Akses kelas seumur hidup

Kontak Lembaga

Website :  www.kitakompeten.id

Whatsapp : 081210007012 (chat only)

Email :  Info@kitakompeten.id

Instagram  : @kita.kompeten

Alamat Kantor : Jl. Monas Blk. D No.07, Loa Bakung, Kec. Sungai Kunjang, Kota Samarinda, Kalimantan Timur 75243

Metode Pembelajaran

Synchronous (Sesi Live Online) 

Pelatihan berbasis daring webinar. Peserta pelatihan dan tenaga pelatih/pengajar melaksanakan kegiatan belajar mengajar pada waktu yang bersamaan secara online melalui Zoom Meeting dengan jadwal sebagai berikut.

Sesi - Materi

Total Durasi

900 menit

Kuota

100 orang peserta/kelas

Langkah mengakses webinar:     

1. Masuk ke LMS Kita Kompeten dengan link : www.kitakompeten.id

2. Pilih Masuk untuk Log-in ke dalam LMS Kita Kompeten

3. Pilih Menu Kelas Kita di pokok kanan atas

4. Pilih Kelas yang sudah dibeli

5. Pilih Aktivitas Webinar dan klik link webinar yang tertera

6. Anda akan masuk ke dalam ruang belajar Zoom Webinar

   
   

Metode Evaluasi

• Pre-Test

• Post-Test

• Formative Test

• Tugas Praktik

• Uji Keterampilan

Tutor

Mashida memiliki pengalaman sebagai Teller di Bank Sewu International dan Branch Service Supervisor di Bank NISP. Ia juga pernah menjabat sebagai Cash Management Operation Manager dan Head di Bank OCBC NISP, serta menjadi Tutor di Universitas Terbuka dan Instruktur Pelatihan di LPK Karsa Bakti Lestari. Dalam berbagai posisi tersebut, ia telah memastikan pelayanan nasabah dilakukan dengan sistem dan prosedur yang baik, mengelola lebih dari 600 ATM, serta memberikan pelatihan SKKNI untuk karyawan bank dalam bidang transaksi penukaran valuta asing dan pembayaran uang tunai.

Miranty Purnama memiliki pengalaman di beberapa bank dan perusahaan, termasuk sebagai Teller di BANK OCBC NISP dan PT BANK HANA, di mana ia terampil dalam melayani transaksi nasabah dengan baik. Selain itu, ia juga pernah menjabat sebagai Operation Officer di PT BANK BTPN dan Operation Supervisor di beberapa perusahaan, di mana ia terbiasa dalam melakukan fungsi supervisi, otorisasi, verifikasi, controlling, dan monitoring terkait kegiatan operasional di kantor cabang. Dengan pengalaman yang luas, ia siap membantu dalam memberikan pelatihan terkait kegiatan operasional di bank dan perusahaan.

Asisten Tutor

Indah Susanti memiliki pengalaman yang luas di industri perbankan sebagai Staff Cash Center, Staff ATM Monitoring, Senior Staff Cash Center, dan Supervisor/Assistant Manager di PT. Bank OCBC NISP selama lebih dari 10 tahun. Selain itu, ia juga menjadi Course Leader di LPK Karsa Bakti Lestari saat ini, memandu pelatihan dalam Sistem Pengelolaan Transfer Dana dan Pengelolaan Uang Tunai. Ia juga memiliki pendidikan DIII Manajemen Keuangan Perbankan dari UPN Veteran Jakarta pada tahun 2003.

Farida Ariyanti adalah seorang profesional dengan pengalaman di industri perbankan dan koperasi, serta latar belakang pendidikan S1 Biologi. Berpengalaman sebagai Account Officer Micro di PT Bank BRI Syariah, Customer Service dan Teller di Indosurya ISP, serta Kepala Operasional di Koperasi Namasta. Mampu melakukan analisis keuangan, membuat rencana pemasaran, memimpin dan mengkoordinasi aktivitas operasional, serta memberikan penjelasan produk dan prosedur perusahaan kepada nasabah.

Materi

Pilihan Jadwal

Tentang Fasilitator