Tentang Program

Di dunia perbankan, Manajer Cabang memiliki peran yang penting karena berhadapan langsung dengan nasabah untuk memenuhi kebutuhan transaksi keuangan, baik tunai maupun non tunai. Salah satu jenis kompetensi yang mutlak harus dimiliki oleh manajer cabang di dunia perbankan adalah pelayanan prima. Dalam dunia perbankan, pelayanan prima diperlukan untuk memberikan rasa puas terhadap nasabah, sehingga nasabah dapat terpenuhi kebutuhan dan harapannya. Pelayanan prima merupakan salah satu  strategi untuk memenangkan persaingan.  

Untuk menjalankan tugasnya, manajer cabang di  bank harus memiliki sikap seperti teliti, jujur, disiplin dan ramah. Selain itu, manajer cabang di bank juga harus memiliki keterampilan mengelola cabang, mengelola SDM di cabang, mengelola transaksi, komunikasi, mengenal nasabah hingga menangani keluhan nasabah. Dengan kompetensi kemampuan yang disebutkan itu maka akan melahirkan pelayan yang maksimal  kepada semua nasabah.

Berdasarkan data dari Kementerian Keuangan RI (2013), pertumbuhan bisnis perbankan di Indonesia dinilai cukup pesat, mulai dari bank syariah, bank negeri maupun bank rakyat di daerah-daerah, sampai dengan bank swasta. Maka, kebutuhan pekerjaan manajer cabang di perbankan sebagai  posisi terdepan dalam pelayanan nasabah akan sejalan dengan meningkatnya perkembangan bisnis.

Manajer Cabang di bank memegang peranan yang berhubungan langsung dengan para nasabah. Sikapnya yang ramah, gesit, dan dapat diandalkan membuat nasabah merasa puas dengan pelayanan prima dari bank tersebut. Setiap bank memiliki prosedur dan tata cara yang berbeda untuk menerapkan pelayanan prima. Pelayanan prima harus ditunjang oleh sumber daya manusia yang handal, mempunyai ciri khas yang berbeda, dan memiliki visi yang jauh kedepan. 

Pada tahun 2021, Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) mencatat, sebanyak 15,9% dari total 535 aduan berasal dari konsumen perbankan (sumber katadata)

Pelayanan yang baik akan menyebabkan nasabah menjadi puas dan menciptakan loyalitas. Namun, di lapangan masih ditemukan banyaknya komplain dari nasabah terkait dengan pelayanan di bank. Untuk itu, Kita Kompeten menghadirkan pelatihan berbasis kompetensi untuk para calon Manajer Cabang maupun Manajer Cabang yang sudah bekerja di bank agar mampu melaksanakan pelayanan prima bagi nasabah seperti memberikan layanan yang dibutuhkan oleh nasabah dan menangani keluhan nasabah,  yang dapat menciptakan rasa puas dan loyalitas nasabah.

Tujuan Umum

Peserta pelatihan mampu menerapkan pelayanan prima sebagai Manajer Cabang di Perbankan dengan  menunjukkan minimal penilaian 70% pada saat unjuk keterampilan pelayanan prima dalam bentuk dialog (percakapan).

Tujuan Khusus

Setelah mengikuti pelatihan “Menerapkan Pelayanan Prima sebagai Manajer Cabang Perbankan”, diharapkan peserta mampu:

1. Melaksanakan pelayanan prima untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan
2. Mengaplikasikan dasar  pelayanan prima sebagai Manajer Cabang  agar nasabah menjadi loyal dan puas
3. Menerapkan keterampilan pelayanan prima sebagai Manajer Cabang agar dapat memenangkan hati pelanggan
4. Menunjukkan sikap dan cara berpenampilan yang ideal sebagai Manajer Cabang sesuai dengan etika berpakaian di tempat kerja
5. Menangani keluhan nasabah dengan sikap yang teliti agar keluhan nasabah dapat tertangani dengan lebih cepat, tepat dan akurat
   
   
   

Rujukan Okupasi

INDOTASK 2020 ; 1346 - Manajer cabang layanan keuangan dan asuransi

Rujukan Materi

1. SKKNI No. 183 Tahun 2016 tentang Administrasi Profesional
2. SKKNI No. 170 Tahun 2016 tentang Bidang Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management)
3. SKKNI No. 326 Tahun 2013 tentang Jasa Keuangan Bukan Asuransi dan Dana Pensiun, Perbankan Konvensional dan Perbankan Syariah, Sub Kelompok Funding and Service
   

Aspek Kompetensi

Jenis Sertifikat:

• Sertifikat Penyelesaian, diterbitkan jika peserta min.80% kehadiran dari keseluruhan sesi dan memiliki min.60% nilai post-test
• Sertifikat Penyelesaian berpredikat "Sangat Memuaskan", diterbitkan jika peserta min.80% kehadiran dari keseluruhan sesi, memiliki min.60% nilai post-test dan min.80% nilai unjuk keterampilan

Langkah-langkah melihat sertifikat dan mengisi rating :

1. Setelah semua aktivitas tercentang hijau dan progres menunjukan 100%, maka akan muncul kolom rating dan silakan isi rating.
2. Setelah itu, sertifikat akan langsung muncul dan dapat ditemukan di tab penilaian pada tombol "Lihat Sertifikat".

Syarat Peserta

1. Usia minimal 18 tahun dan maksimal 64 tahun
2. Pelatihan ini dapat diikuti oleh peserta minimal lulusan SLTA/Sederajat
3. Memiliki minat terhadap pelayanan
4. Memiliki media pembelajaran berupa perangkat elektronik

Benefit untuk Peserta:

1. e-Certificate dari Kita Kompeten

2. Akses kelas seumur hidup

   
   

Kontak Lembaga

Website :  www.kitakompeten.id

Nomor Telephone : 081210007012 (WA, chat only)

Email :  Info@kitakompeten.id

Instagram  : @kita.kompeten

Alamat Kantor : Jl. Monas Blk. D No.07, Loa Bakung, Kec. Sungai Kunjang, Kota Samarinda, Kalimantan Timur 75243

Metode Pembelajaran

Metode Pembelajaran: Synchronous (Sesi Live Online) 

Pelatihan berbasis daring webinar. Peserta pelatihan dan tenaga pelatih/pengajar melaksanakan kegiatan belajar mengajar pada waktu yang bersamaan secara online melalui Zoom Meeting dengan jadwal sebagai berikut: 

Total Durasi

900 menit

Kuota

120 orang peserta/kelas

Langkah mengakses webinar:     

1. Masuk ke LMS Kita Kompeten dengan link : www.kitakompeten.id

2. · Pilih Masuk untuk Log-in ke dalam LMS Kita Kompeten

3. · Pilih Menu Kelas Kita di pokok kanan atas

4. · Pilih Kelas yang sudah dibeli

5. · Pilih Aktivitas Webinar dan klik link webinar yang tertera

6. · Anda akan masuk ke dalam ruang belajar Zoom Webinar

Metode Evaluasi 

• Pre-Test

• Post-Test

• Formative Test

• Tugas Praktik

• Uji Keterampilan

TUTOR

Mashida memiliki pengalaman sebagai Teller di Bank Sewu International dan Branch Service Supervisor di Bank NISP. Ia juga pernah menjabat sebagai Cash Management Operation Manager dan Head di Bank OCBC NISP, serta menjadi Tutor di Universitas Terbuka dan Instruktur Pelatihan di LPK Karsa Bakti Lestari. Dalam berbagai posisi tersebut, ia telah memastikan pelayanan nasabah dilakukan dengan sistem dan prosedur yang baik, mengelola lebih dari 600 ATM, serta memberikan pelatihan SKKNI untuk karyawan bank dalam bidang transaksi penukaran valuta asing dan pembayaran uang tunai.

Farida Ariyanti adalah seorang profesional dengan pengalaman di industri perbankan dan koperasi, serta latar belakang pendidikan S1 Biologi. Berpengalaman sebagai Account Officer Micro di PT Bank BRI Syariah, Customer Service dan Teller di Indosurya ISP, serta Kepala Operasional di Koperasi Namasta. Mampu melakukan analisis keuangan, membuat rencana pemasaran, memimpin dan mengkoordinasi aktivitas operasional, serta memberikan penjelasan produk dan prosedur perusahaan kepada nasabah.

ASISTEN TUTOR

Indah Susanti memiliki pengalaman yang luas di industri perbankan sebagai Staff Cash Center, Staff ATM Monitoring, Senior Staff Cash Center, dan Supervisor/Assistant Manager di PT. Bank OCBC NISP selama lebih dari 10 tahun. Selain itu, ia juga menjadi Course Leader di LPK Karsa Bakti Lestari saat ini, memandu pelatihan dalam Sistem Pengelolaan Transfer Dana dan Pengelolaan Uang Tunai. Ia juga memiliki pendidikan DIII Manajemen Keuangan Perbankan dari UPN Veteran Jakarta pada tahun 2003.

Miranty Purnama memiliki pengalaman di beberapa bank dan perusahaan, termasuk sebagai Teller di BANK OCBC NISP dan PT BANK HANA, di mana ia terampil dalam melayani transaksi nasabah dengan baik. Selain itu, ia juga pernah menjabat sebagai Operation Officer di PT BANK BTPN dan Operation Supervisor di beberapa perusahaan, di mana ia terbiasa dalam melakukan fungsi supervisi, otorisasi, verifikasi, controlling, dan monitoring terkait kegiatan operasional di kantor cabang. Dengan pengalaman yang luas, ia siap membantu dalam memberikan pelatihan terkait kegiatan operasional di bank dan perusahaan.

Materi

Pilihan Jadwal

Tentang Fasilitator